DÚVIDAS?
Fale conosco:
Telefone: (44) 3245-3267
E-mail:
atendimento@feitobrasilcosmeticos.com.br
Queremos que sua experiência de banho e brasilidade com feito brasil seja incrível! A nossa missão é inspirar pessoas, por isso traduzimos em cosméticos a nossa paixão pela cultura, natureza e história do nosso país, com produtos irreverentes e inovadores que contam histórias e entregam resultados.
Preocupamos-nos em garantir a plena satisfação de nossos consumidores e criamos uma Política de Devolução, em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
De início, solicitamos que você recuse o recebimento de sua encomenda feito brasil nos casos abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Caso queira efetuar a troca ou devolução do seu produto pode escolher as duas formas abaixo:
O consumidor poderá desistir da compra e solicitar devolução em até 07 dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação deverá ser feita apenas através de e-mail.
Não aceitamos devolução de mercadoria sem prévio aviso.
A restituição dos valores, sendo reembolso ou voucher, será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de qualidade com prazo de até 15 dias úteis
Não haverá restituição do valor do frete.
Após análise e aprovação das condições do(s) produto(s), será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme estoque da loja online.
Se acaso a escolha do novo produto for de valor acima da mercadoria original, o pagamento poderá ser feito através de boleto ou cartão de crédito.
O frete de envio da primeira troca não será cobrado. A mercadoria será devolvida via Correios mediante apresentação do código de autorização de postagem que será disponibilizado pelo nosso atendimento.
Atenção! Não aceitaremos trocas sem solicitação prévia por e-mail.
A autorização de postagem reversa poderá ser utilizada em qualquer agência dos Correios, preferencialmente no prazo de 07 (sete) dias corridos. A validade não será prorrogada caso perca o prazo.
Em caso de solicitação de troca de endereço de entrega, o processo só é realizado a partir do momento do retorno do pedido até nossa central, no qual faremos o reenvio e o frete será cobrado novamente.
Em casos de defeito com o produto, se você comprou em nosso e-commerce ou em lojas parceiras, faremos a troca para você seguindo os passos:
a: A mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos CORREIOS, sendo previamente avisada através de email.
b: Informar com um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade e anexar fotos.
Os produtos comercializados pelo nosso e-commerce e parceiros gozam de 15 (quinze) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação.
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade em um prazo máximo de até 15 dias úteis. Sendo a análise favorável para a troca, será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme disponibilidade do estoque da nossa loja online.
Nossos produtos possuem formulação natural e não-agressiva à pele, mesmo assim podem ocorrer reações de pele para pele. A alergia não caracteriza defeito no produto e sim, uma incompatibilidade. Se isso aconteceu com você, comprando em nosso e-commerce ou em sites parceiros, entre em contato com a gente pelo e-mail de atendimento que entraremos em contato o mais breve possível.
Solicitamos que envie no e-mail:
Informe o número do pedido ou envie a nota fiscal em caso de e-commerces parceiros
Informe o produto e o lote do mesmo que ocorreu a alergia - é imprescindível que seja enviada uma foto
Envie fotos da pele e um breve relato do ocorrido.
Assim que sua solicitação chegar pra gente, nossa equipe entrará em contato no prazo de 24h para conversar com você e encontrar a melhor solução para sua pele.
Se em todos os casos você escolheu o ressarcimento do valor da compra, é possível seguir de duas formas nas seguintes situações:
Se seu pagamento foi por boleto:
O cliente deverá informar os dados bancários para que seja realizado o depósito em conta.
É necessário que a conta bancária seja no nome e CPF do comprador e não de terceiros.
O prazo para o valor ser recebido na conta bancária é de até 7 dias úteis após a data de aprovação do reembolso.
Se seu pagamento foi por meio de cartão de crédito:
O valor do reembolso será creditado em fatura com prazo de 30 a 60 dias, ou seja, em até 02 faturas.