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Queremos que sua experiência de banho e brasilidade com feito brasil seja incrível! A nossa missão é inspirar pessoas, por isso traduzimos em cosméticos a nossa paixão pela cultura, natureza e história do nosso país, com produtos irreverentes e inovadores que contam histórias e entregam resultados.
Preocupamos-nos em garantir a plena satisfação de nossos consumidores e criamos uma Política de Devolução, em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

De início, solicitamos que você recuse o recebimento de sua encomenda feito brasil nos casos abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Produto incompleto.
  • Esta encomenda retornará para nossa central e nós faremos um novo reenvio gratuito para você! Se você já aceitou a encomenda, por favor, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@feitobrasil.com Se você efetuou uma compra através da loja online e não ficou satisfeito, poderá requisitar o cancelamento conforme abaixo: Solicite através do e-mail: atendimento@feitobrasil.com
    (os atendimentos são realizados apenas pelo e-mail) Informe o número do pedido
  • Informe o lote do produto que deseja devolver - essa informação fica no rótulo do produto - é imprescindível que seja enviada uma foto; Identifique o lote e validade nos enviando uma foto do rótulo
  • Mencione se será uma devolução ou apenas troca de mercadoria. Para a primeira troca/devolução de um pedido o frete não é cobrado, exceto no caso de reenvio por erro de digitação do cliente, se este for o caso será cobrado o frete normalmente.

Opções de Troca/Devolução

Caso queira efetuar a troca ou devolução do seu produto pode escolher as duas formas abaixo:

  • Troca com crédito para o site (voucher): assim que seu pedido retorna para a nossa central é gerado um voucher no valor do seu pedido, assim você pode comprar o mesmo produto ou escolher outro de seu interesse.
  • Devolução com Reembolso: caso queira seu dinheiro de volta, basta solicitar este formato. No caso da compra ter sido efetuada com cartão de crédito, você receberá o estorno em até 2 faturas subsequentes. Em caso de boleto, será feito o depósito em conta, que deverá ter o mesmo nome do comprador, e será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Desistência de compra/Arrependimento:

O consumidor poderá desistir da compra e solicitar devolução em até 07 dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação deverá ser feita apenas através de e-mail.
Não aceitamos devolução de mercadoria sem prévio aviso.
A restituição dos valores, sendo reembolso ou voucher, será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de qualidade com prazo de até 15 dias úteis
Não haverá restituição do valor do frete.

Troca de produto

Após análise e aprovação das condições do(s) produto(s), será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme estoque da loja online.
Se acaso a escolha do novo produto for de valor acima da mercadoria original, o pagamento poderá ser feito através de boleto ou cartão de crédito.
O frete de envio da primeira troca não será cobrado. A mercadoria será devolvida via Correios mediante apresentação do código de autorização de postagem que será disponibilizado pelo nosso atendimento.
Atenção! Não aceitaremos trocas sem solicitação prévia por e-mail.
A autorização de postagem reversa poderá ser utilizada em qualquer agência dos Correios, preferencialmente no prazo de 07 (sete) dias corridos. A validade não será prorrogada caso perca o prazo.
Em caso de solicitação de troca de endereço de entrega, o processo só é realizado a partir do momento do retorno do pedido até nossa central, no qual faremos o reenvio e o frete será cobrado novamente.

Devolução de produto com defeito

Em casos de defeito com o produto, se você comprou em nosso e-commerce ou em lojas parceiras, faremos a troca para você seguindo os passos:
a: A mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos CORREIOS, sendo previamente avisada através de email.
b: Informar com um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade e anexar fotos.
Os produtos comercializados pelo nosso e-commerce e parceiros gozam de 15 (quinze) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação.
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade em um prazo máximo de até 15 dias úteis. Sendo a análise favorável para a troca, será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme disponibilidade do estoque da nossa loja online.

Devolução por alergia

Nossos produtos possuem formulação natural e não-agressiva à pele, mesmo assim podem ocorrer reações de pele para pele. A alergia não caracteriza defeito no produto e sim, uma incompatibilidade. Se isso aconteceu com você, comprando em nosso e-commerce ou em sites parceiros, entre em contato com a gente pelo e-mail de atendimento que entraremos em contato o mais breve possível.
Solicitamos que envie no e-mail:
Informe o número do pedido ou envie a nota fiscal em caso de e-commerces parceiros
Informe o produto e o lote do mesmo que ocorreu a alergia - é imprescindível que seja enviada uma foto
Envie fotos da pele e um breve relato do ocorrido.
Assim que sua solicitação chegar pra gente, nossa equipe entrará em contato no prazo de 24h para conversar com você e encontrar a melhor solução para sua pele.

Recomendações para envio:

  • O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as etiquetas.
  • A quantidade de uso será analisada pelo departamento de qualidade e será comparado com o período de solicitação para validação de compatibilidade, neste processo o pedido pode ser negado se identificado um uso acima do convencional. A Nota Fiscal (original ou cópia) de venda deverá acompanhar a mercadoria. No verso, informar o motivo da devolução / troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF, a data e assinatura. Atenção! Reservamos-nos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências acima descritas não sejam cumpridas.

Ressarcimento de valores para devolução de produto

Se em todos os casos você escolheu o ressarcimento do valor da compra, é possível seguir de duas formas nas seguintes situações:
Se seu pagamento foi por boleto:
O cliente deverá informar os dados bancários para que seja realizado o depósito em conta.
É necessário que a conta bancária seja no nome e CPF do comprador e não de terceiros.
O prazo para o valor ser recebido na conta bancária é de até 7 dias úteis após a data de aprovação do reembolso.
Se seu pagamento foi por meio de cartão de crédito:
O valor do reembolso será creditado em fatura com prazo de 30 a 60 dias, ou seja, em até 02 faturas.